Widerrufsrecht

Rückgaben und Rückerstattungen

Zuletzt aktualisiert: 13. November 2026

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Warenbestellungen bei Liveo mit Lieferung in die Schweiz. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.

Freiwilliges Rückgaberecht

In der Schweiz besteht für gewöhnliche Onlinekäufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Wir gewähren dir für Standardartikel ein freiwilliges Rückgaberecht unter den nachstehenden Bedingungen.

Melde deine Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an kontakt@liveo.ch an. Sende die Ware anschliessend innerhalb weiterer 14 Kalendertage an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.

Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt, vollständig und in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgegeben werden. Ein vorsichtiges Öffnen zur Prüfung des Artikels ist zulässig. Vorhandene Etiketten und Zubehör müssen beiliegen.

Ausnahmen vom freiwilligen Rückgaberecht

Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

individuell nach Mass angefertigte oder personalisierte Artikel;
auf deinen Wunsch zugeschnittene, bearbeitete oder speziell zusammengestellte Produkte;
montierte, verklebte, verbaute oder anderweitig benutzte Artikel;
versiegelte Hygieneartikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Standardartikel sind nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil wir sie erst nach deiner Bestellung herstellen oder im 3D-Druck produzieren.

Rechte bei Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen bleiben auch bei diesen Artikeln bestehen.

Rücksendung und Kosten

Kontaktiere uns vor der Rücksendung unter kontakt@liveo.ch und gib deine Bestellnummer sowie die betroffenen Artikel an. Wir teilen dir die Rücksendeadresse und die weiteren Schritte mit.

Bei einer freiwilligen Rückgabe trägst du sämtliche Rücksendekosten, insbesondere Porto, Versand und eine erforderliche Rücktransportverpackung. Das gilt auch für notwendige Speditionsrücksendungen.

Bereits verrechnete Kosten der ursprünglichen Lieferung werden bei einer freiwilligen Rückgabe nicht erstattet.

Verpacke die Ware transportsicher und bewahre den Versandbeleg auf. Unfreie Rücksendungen werden nicht angenommen.

Für berechtigte Mängelrückgaben, Transportschäden und Falschlieferungen gilt der folgende Abschnitt.

Mängel, Transportschäden und Falschlieferungen

Prüfe deine Bestellung nach Erhalt, sobald dies üblicherweise möglich ist. Melde erkennbare Mängel, Schäden oder falsch gelieferte Artikel unverzüglich an kontakt@liveo.ch. Versteckte Mängel sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung zu melden. Gesetzlich vorgesehene längere Rügefristen bleiben vorbehalten.

Gib möglichst deine Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Fotos helfen uns bei der Bearbeitung.

Wir klären mit dir die weitere Abwicklung. Bei einer berechtigten Beanstandung übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten beziehungsweise organisieren den erforderlichen Rücktransport. Bitte stimme die Versandart vorher mit uns ab.

Für Mängelansprüche ist die Originalverpackung keine Voraussetzung. Die Ware muss für einen Rücktransport jedoch ausreichend geschützt werden.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben bestehen. Die Frist für freiwillige Rückgaben beschränkt diese Rechte nicht.

Umtausch

Wenn du einen Standardartikel umtauschen möchtest, kontaktiere uns innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist. Ein Umtausch richtet sich nach der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels und den vorstehenden Rückgabebedingungen.

Die Kosten der freiwilligen Rücksendung und eines erneuten Versands trägst du. Wir informieren dich vorab über die anfallenden Kosten.

Rückerstattungen

Nach Eingang prüfen wir die zurückgesandte Ware und informieren dich über das Ergebnis.

Bei einer Rückgabe, welche die vorstehenden Bedingungen erfüllt, erstatten wir den bezahlten Warenpreis innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Ware, grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Erfüllt die Ware die Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts nicht, besteht kein Anspruch auf freiwillige Rücknahme. Eine allfällige Teilrückerstattung vereinbaren wir ausdrücklich mit dir; nachvollziehbare Abzüge teilen wir dir vorab mit.

Die Verbuchung durch deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit beanspruchen.

Stornierungen

Kontaktiere uns bei einem Stornierungswunsch möglichst rasch unter kontakt@liveo.ch. Nach Abschluss eines verbindlichen Kaufvertrags besteht kein allgemeiner Anspruch auf Stornierung. Wir prüfen, ob wir deiner Anfrage entsprechen können.

Gesetzliche Rücktrittsrechte, insbesondere bei Lieferverzug nach den gesetzlichen Voraussetzungen, bleiben vorbehalten.